訂購前注意事項

近日訂單爆增，訂單因貨櫃卡關問題而延遲出貨真的非常非常抱歉！我們努力解決大家的問題，也請大家給予一些時間並體恤還在工作崗位的第一線同仁，我們盡力處理，諸多不便盼請大家諒解，共同度過這段艱難的時刻唷！以下幾點注意事項請您詳細閱讀，不同意請與我們溝通後才下單，避免造成雙方誤會或不愉快唷！

• 關於訂單出貨流程/ 南加州自取服務

  除特殊原因外（預購、特別訂製商品除外），我們於接獲訂單後需要三～五天備貨（不包含假日），視訂單產品庫存狀況另備貨與出貨，2020 年三月起，由於 COVID-19 疫情影響，接獲訂單到收貨日將受影響，預估三～二十一天為正常派送日。若訂單內有預購商品，整張訂單等預購商品到齊後才出貨。
  
  下單時選擇南加州自取服務者，須等待三～十天備貨時間，待訂單放置到店家後將以簡訊通知，未收到簡訊前，請不要自行前往店家唷！
  
  
• 關於預購商品/ 商品效期
  
  預購商品為每月月中、月底出貨，因預購商品皆是新鮮製作、效期較短，需要統整商品數量並請供應商備貨，除團購訂單，其餘由官網下單者皆須等待每月二十日預購商品結單後才出貨唷！每種短效期新鮮商品，皆有在商品頁面註明最佳賞味期限，但因空運、轉運等過程，實際收到商品時間與盒上賞味期限將減少七～十天，甚至會超出盒上賞味期限唷！商場所有商品皆是台灣本土版，故商品效期與台灣同步，因海空運、海關查驗、美國境內物流，或任何相關因素皆會導致商品效期更短，本網站商品效期除預購商品外，其餘商品皆保證您收到時尚有二十五天以上使用效期。若無法接受，請勿下單！提醒您：訂單成立即同意此出貨流程，將不受理取消或退款；若因收到商品超出賞味期限自行向銀行/ 信用卡公司申請退費，我們將移除您的會員資格。
  
  預購商品我們接受個人、團購主及公司行號團體訂購，產品依品項另外報價，並可由台北辦公室直接出貨，省去到加州倉庫轉運的時間，詳情請至 LINE 客服洽詢。
  
  

• 關於配合物流公司

  視商品及配送區域因素，美國華人福利社提供不同配送方式，如 UPS、USPS 、Fedex 和 DHL 等物流公司，商品皆已出貨單位配合物流業者為主，述無法挑選特定物流業者。訂單出貨後系統會自動發出「出貨確認信」，並提供「tracking info」給您查詢包裹狀況。
  
  

• 關於訂單更改、取消問題

  訂單成立後無法更改訂購數量，如需增加訂購品項，請您重新下單選購。除供應商斷貨或違反訂單規則訂單自行被取消外，訂單確認後在台北與美國辦公室是同步接收到訊息的，整張訂單可能已經在備貨中，所以不可修改訂單，取消需要酌收 $35 手續費，並不得再加入會員。
  
  
• 關於出貨後物流狀況/ 包裹遺失問題
  
  訂單出貨後，官網後台會由系統自動發送「出貨通知」至您註冊帳號信箱，請自行根據信箱「Tracking Info」留意包裹動向，包裹一旦離開加州倉庫與簽約物流公司 UPS/ USPS/ DHL 的所屬轉運站，美國華人福利社不負責包裹因您個人因素導致配送不成功、無法投遞或因個人信箱不安全等因素造成包裹遺失的任何賠償。若您需要將訂單包裹添加「Signature Required」服務，請於下單後三小時內傳訊息至 LINE 客服（ID: shoptaiwan.us），我們將額外收取費用，並將您的出貨方式添加「需簽名才可投遞」服務。

• 關於商品被海關抽查/ 沒收

• 關於消費稅

• 關於客戶服務/ 產品售後服務
  
  我們的官方客服只有 LINE 文字客服，沒有語音通話唷！訂單 Email 為系統信箱，時常漏信或不會馬上接收到訊息，因此您回覆 Email 我們不會第一時間處理唷！臉書粉絲專頁是外包服務，在 Messenger 詢問問題，外包同事不一定瞭解訂單事宜及出貨狀況，因此也不會馬上回覆。如有任何產品、訂單或其他問題，麻煩都在 LINE 文字客服詢問，您可以搜尋 ID: shoptaiwan.us 找到我們，或是在下方掃碼二維碼添加我們為 LINE 好友，除了回覆您問題，平時不會傳任何商品資訊、廣告或長輩圖給您。
  
  
• 關於退換貨
  
  本網站商品皆為最終出售，不接受商品鑑賞期及無故退換貨，請謹慎下單。退貨商品必須為全新狀態且完整包裝（包含商品、附件、彩盒紙箱及所有附隨文件或加購品、贈品等之完整性），不得有刮傷、髒污，消費者須自行負擔退貨物流費用。更多退換貨說明，請參照這裡。
  
  
• 官網若有商品價格或任何活動價格置錯，美國華人福利社保有訂單取消或出貨取消權利。