Skip to content

訂購前注意事項

近日訂單爆增,訂單因貨櫃卡關問題而延遲出貨真的非常非常抱歉!我們努力解決大家的問題,也請大家給予一些時間並體恤還在工作崗位的第一線同仁,我們盡力處理,諸多不便盼請大家諒解,共同度過這段艱難的時刻唷!以下幾點注意事項請您詳細閱讀,不同意請與我們溝通後才下單,避免造成雙方誤會或不愉快唷!

  • 關於訂單出貨流程/ 南加州自取服務

    除特殊原因外(預購、特別訂製商品除外),我們於接獲訂單後需要三~五天備貨(不包含假日),視訂單產品庫存狀況另備貨與出貨,2020 年三月起,由於 COVID-19 疫情影響,接獲訂單到收貨日將受影響,預估三~二十一天為正常派送日。若訂單內有預購商品,整張訂單等預購商品到齊後才出貨。

    下單時選擇南加州自取服務者,須等待三~十天備貨時間,待訂單放置到店家後將以簡訊通知,未收到簡訊前,請不要自行前往店家唷!

  • 關於預購商品/ 效期短商品

    預購商品為每月月中、月底出貨,因預購商品皆是新鮮製作、效期較短,需要統整商品數量並請供應商備貨,除團購訂單,其餘由官網下單者皆須等待每月二十日預購商品結單後才出貨唷!每種短效期新鮮商品,皆有在商品頁面註明最佳賞味期限,但因空運、轉運等過程,實際收到商品時間與盒上賞味期限將減少七~十天,甚至會超出盒上賞味期限唷!提醒您:訂單成立即同意此出貨流程,將不受理取消或退款;若因收到商品超出賞味期限自行向銀行/ 信用卡公司申請退費,我們將移除您的會員資格。

    預購商品我們接受個人、團購主及公司行號團體訂購,產品依品項另外報價,並可由台北辦公室直接出貨,省去到加州倉庫轉運的時間,詳情請至 LINE 客服洽詢。

  • 關於配合物流公司

    視商品及配送區域因素,美國華人福利社提供不同配送方式,如 UPS、USPS 、Fedex 和 DHL 等物流公司,商品皆已出貨單位配合物流業者為主,述無法挑選特定物流業者。訂單出貨後系統會自動發出「出貨確認信」,並提供「tracking info」給您查詢包裹狀況。

  • 關於訂單更改、取消問題

    訂單成立後無法更改訂購數量,如需增加訂購品項,請您重新下單選購。除供應商斷貨或違反訂單規則訂單自行被取消外,訂單確認後在台北與美國辦公室是同步接收到訊息的,整張訂單可能已經在備貨中,所以不可修改訂單,取消需要酌收 $35 手續費,並不得再加入會員。

  • 關於出貨後物流狀況/ 包裹遺失問題

    訂單出貨後,官網後台會由系統自動發送「出貨通知」至您註冊帳號信箱,請自行根據信箱「Tracking Info」留意包裹動向,包裹一旦離開加州倉庫與簽約物流公司 UPS/ USPS/ DHL 的所屬轉運站,美國華人福利社不負責包裹因您個人因素導致配送不成功、無法投遞或因個人信箱不安全等因素造成包裹遺失的任何賠償。若您需要將訂單包裹添加「Signature Required」服務,請於下單後三小時內傳訊息至 LINE 客服(ID: shoptaiwan.us),我們將額外收取費用,並將您的出貨方式添加「需簽名才可投遞」服務。
  • 關於商品被海關抽查/ 沒收
各州海關對加工蛋、肉、魚類等罐頭、鴨血等食品的認知差異及抽查機率等不同,在海關抽檢時可能會導致商品遭沒收或銷毀,這些都為不可抗拒之原因,選購商品前請自行確定評估並承擔被扣留沒收之風險,若有沒收或銷毀狀況發生,美國華人福利社不承擔任何費用或賠償。
  • 關於消費稅
美國華人福利社公司登記位於加州,因此只要寄送地址所在地在加州,就需要負擔消費稅唷!其餘州暫時不需要課稅。
  • 關於客戶服務/ 產品售後服務

    我們的官方客服只有 LINE 文字客服,沒有語音通話唷!訂單 Email 為系統信箱,時常漏信或不會馬上接收到訊息,因此您回覆 Email 我們不會第一時間處理唷!臉書粉絲專頁是外包服務,在 Messenger 詢問問題,外包同事不一定瞭解訂單事宜及出貨狀況,因此也不會馬上回覆。如有任何產品、訂單或其他問題,麻煩都在 LINE 文字客服詢問,您可以搜尋 ID: shoptaiwan.us 找到我們,或是在下方掃碼二維碼添加我們為 LINE 好友,除了回覆您問題,平時不會傳任何商品資訊、廣告或長輩圖給您。

  • 官網若有商品價格或任何活動價格置錯,美國華人福利社保有訂單取消或出貨取消權利。