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常見問題

  • 請問美國華人福利社有實體店面嗎?未來是否有店面的可能性?
    美國華人福利社提供南加州合作店家的商品供貨,目前並無實體店面,未來展店計畫還在陸續進行當中。

  • 客服是二十四小時的嗎?
    我們的客服僅有 LINE 文字客服,週一至週五上班時間(10:00 - 16:00)回覆訊息,不接受語音通話。LINE ID:shoptaiwan.us。所有訊息回覆順序皆以 LINE 為優先。

  • 第一次購買有優惠嗎?
    建議您在官網加入 myClub Point 參加活動積點。在官網左下方藍色按鈕可以找到。加入會員立即得 600 Point,生日禮金 1000 Point,購物滿 $1 可得 5 Point,2000 Point 可兌換 $10 折價券、4000 Point 可兌換 $20 折價券、7000 Point 可兌換 $50 折價券。

  • 訂單確認後可以更改訂單或取消訂單嗎?
    除供應商斷貨或違反訂單規則訂單自行被取消外,訂單確認後在台北與美國辦公室是同步接收到訊息的,整張訂單可能已經在備貨中,所以不可修改訂單,取消需要酌收 $35 手續費,並不得再加入會員。

  • 我在官網(shoptaiwan.us)確認訂單後,多久可以收到商品呢?
    除特殊原因外(預購、特別訂製商品除外),一般在訂單確認後五天內(不含列假日)將貨品運送到指定地點;我們於接獲訂單後需要三~五天備貨(不包含假日),視訂單產品庫存狀況另備貨與出貨,2020 年三月起,由於 COVID-19 疫情影響,接獲訂單到收貨日將受影響,預估三~二十一天為正常派送日。

  • 請問配合的物流公司是哪一家?
    視商品及配送區域因素,美國華人福利社提供不同配送方式,如 UPS、USPS 、Fedex 和 DHL 等物流公司,商品皆已出貨單位配合物流業者為主,述無法挑選特定物流業者。

  • 我可以在南加指定地點取貨嗎?
    2020 年三月起,由於 COVID-19 疫情影響,美國華人福利社暫時取消定點取貨服務。

  • 運費是多少呢?
    官網常溫商品全美消費滿 $100 免運,夏威夷州、阿拉斯加州需滿 $200 方能享免運資格;冷凍食品因包材和運送方式不同,需滿 $250 即可享免運資格。

  • 冷凍食品須滿 $250 才可以有免運資格,可以與常溫商品混嗎?
    可以混,但是冷凍商品與常溫商品包才不一樣,我們會根據訂單商品的大小來做適當的包裝,未能裝的進箱裡的商品我們會自行刪除並將單一商品做退款動作。
    提醒您,冷凍食品運輸過程中會因各州天氣狀況,可能產生解凍或半解凍狀態,即使我們所使用的運送包材可以將商品維持的冷凍程度為 72 -96 小時,若因運送過程導致其他相關因素延遲到貨,您的冷凍商品收到時可能會呈現冷藏溫度的狀態。

  • 關於出貨後物流狀況/ 包裹遺失問題
    訂單出貨後,官網後台會由系統自動發送「出貨通知」至您註冊帳號信箱,請自行根據信箱「Tracking Info」留意包裹動向,包裹一旦離開加州倉庫與簽約物流公司 UPS/ USPS/ DHL 的所屬轉運站,美國華人福利社不負責包裹因您個人因素導致配送不成功、無法投遞或因個人信箱不安全等因素造成包裹遺失的任何賠償。若您需要將訂單包裹添加「Signature Required」服務,請於下單後三小時內傳訊息至 LINE 客服(ID: shoptaiwan.us),我們將額外收取費用,並將您的出貨方式添加「需簽名才可投遞」服務。
  • 請問送貨地址可指定郵政信箱嗎?
    目前商品的配(寄)送需要有指定的收貨地址,故無法指定郵政信箱為配送地。

  • 我可以在訂單成立後,要求更改訂購數量嗎?
    訂單成立後無法更改訂購數量,如需增加訂購品項,請您重新下單選購。

  • 請問我需要負擔消費稅嗎?
    美國華人福利社公司登記位於加州,因此只要寄送地址所在地在加州,就需要負擔消費稅唷!其餘州暫時不需要課稅。