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請問美國華人福利社有實體店面嗎？未來是否有店面的可能性？
美國華人福利社提供南加州合作店家的商品供貨，目前並無實體店面，未來展店計畫還在陸續進行當中。
- 客服是二十四小時的嗎？
我們的客服僅有 LINE 文字客服，週一至週五上班時間（10:00 - 16:00）回覆訊息，不接受語音通話。LINE ID：shoptaiwan.us。所有訊息回覆順序皆以 LINE 為優先。
- 第一次購買有優惠嗎？
建議您在官網加入 myClub Point 參加活動積點。在官網左下方藍色按鈕可以找到。加入會員立即得 600 Point，生日禮金 1000 Point，購物滿 $1 可得 5 Point，2000 Point 可兌換 $10 折價券、4000 Point 可兌換 $20 折價券、7000 Point 可兌換 $50 折價券。
- 訂單確認後可以更改訂單或取消訂單嗎？
除供應商斷貨或違反訂單規則訂單自行被取消外，訂單確認後在台北與美國辦公室是同步接收到訊息的，整張訂單可能已經在備貨中，所以不可修改訂單，取消需要酌收 $35 手續費，並不得再加入會員。
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我在官網（shoptaiwan.us）確認訂單後，多久可以收到商品呢？
除特殊原因外（預購、特別訂製商品除外），一般在訂單確認後五天內（不含列假日）將貨品運送到指定地點；我們於接獲訂單後需要三～五天備貨（不包含假日），視訂單產品庫存狀況另備貨與出貨，2020 年三月起，由於 COVID-19 疫情影響，接獲訂單到收貨日將受影響，預估三～二十一天為正常派送日。
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請問配合的物流公司是哪一家？
視商品及配送區域因素，美國華人福利社提供不同配送方式，如 UPS、USPS 、Fedex 和 DHL 等物流公司，商品皆已出貨單位配合物流業者為主，述無法挑選特定物流業者。
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我可以在南加指定地點取貨嗎？
2020 年三月起，由於 COVID-19 疫情影響，美國華人福利社暫時取消定點取貨服務。
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運費是多少呢？
官網常溫商品全美消費滿 $100 免運，夏威夷州、阿拉斯加州需滿 $200 方能享免運資格；冷凍食品因包材和運送方式不同，需滿 $250 即可享免運資格。
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冷凍食品須滿 $250 才可以有免運資格，可以與常溫商品混嗎？
可以混，但是冷凍商品與常溫商品包才不一樣，我們會根據訂單商品的大小來做適當的包裝，未能裝的進箱裡的商品我們會自行刪除並將單一商品做退款動作。提醒您，冷凍食品運輸過程中會因各州天氣狀況，可能產生解凍或半解凍狀態，即使我們所使用的運送包材可以將商品維持的冷凍程度為 72 -96 小時，若因運送過程導致其他相關因素延遲到貨，您的冷凍商品收到時可能會呈現冷藏溫度的狀態。
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關於出貨後物流狀況/ 包裹遺失問題
訂單出貨後，官網後台會由系統自動發送「出貨通知」至您註冊帳號信箱，請自行根據信箱「Tracking Info」留意包裹動向，包裹一旦離開加州倉庫與簽約物流公司 UPS/ USPS/ DHL 的所屬轉運站，美國華人福利社不負責包裹因您個人因素導致配送不成功、無法投遞或因個人信箱不安全等因素造成包裹遺失的任何賠償。若您需要將訂單包裹添加「Signature Required」服務，請於下單後三小時內傳訊息至 LINE 客服（ID: shoptaiwan.us），我們將額外收取費用，並將您的出貨方式添加「需簽名才可投遞」服務。
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請問送貨地址可指定郵政信箱嗎？
目前商品的配（寄）送需要有指定的收貨地址，故無法指定郵政信箱為配送地。
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我可以在訂單成立後，要求更改訂購數量嗎？
訂單成立後無法更改訂購數量，如需增加訂購品項，請您重新下單選購。
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請問我需要負擔消費稅嗎？
美國華人福利社公司登記位於加州，因此只要寄送地址所在地在加州，就需要負擔消費稅唷！其餘州暫時不需要課稅。